Дата публикации/обновления: 03 апреля 2026 года
Настоящие Правила Платформы (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Агентским договором (офертой) для Исполнителей и Пользовательским соглашением (офертой) для Заказчиков сервиса «Корпорация нянь». Правила являются неотъемлемой частью указанных договоров и размещаются на Сайте по адресу https://c-nanny.ru/platform_rules/.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила устанавливают порядок взаимодействия между Агентом (Индивидуальный предприниматель Ким Виктория Игоревна), Исполнителями (самозанятыми нянями) и Заказчиками услуг по присмотру и уходу за детьми.
1.2. Правила вступают в силу с момента их публикации на Сайте и действуют бессрочно.
1.3. Агент вправе изменять Правила в одностороннем порядке, уведомив Исполнителей и Заказчиков через Платформу не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений означает согласие с новой редакцией Правил.
2. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПЛАТФОРМЕ
2.1. Регистрация на Платформе осуществляется через веб-сайт или мобильное приложение.
2.2. Для регистрации Заказчик заполняет анкету, указывая свои контактные данные (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), а также информацию о детях (возраст, особенности здоровья, аллергии). Заказчик также может указать несколько адресов оказания услуг.
2.3. Для регистрации Исполнитель (няня) заполняет анкету, предоставляет паспортные данные, ИНН самозанятого, документы об образовании, медицинскую книжку, справку об отсутствии судимости, а также фотографию для анкеты. После проверки документов Агентом Исполнитель допускается к работе на Платформе.
2.4. Все пользователи Платформы подтверждают достоверность предоставленных данных и обязуются незамедлительно обновлять их в случае изменений.
2.5. Согласие на обработку персональных данных
2.5.1. При регистрации (заполнении анкеты и акцепте оферты) Заказчик и Исполнитель дают Агенту своё согласие на обработку персональных данных (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в целях исполнения договоров, блокирование, уничтожение) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2.5.2. Согласие даётся на срок действия договора и до истечения 5 (пяти) лет после его прекращения, если иное не предусмотрено законом. Согласие может быть отозвано пользователем путём направления письменного уведомления Агенту. В случае отзыва согласия Агент прекращает обработку данных, что может повлечь невозможность дальнейшего использования Платформы.
2.5.3. Заказчик и Исполнитель подтверждают, что ознакомлены с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и согласны с её условиями.
2.5.4. Продолжение использования Платформы (в том числе размещение заказов, внесение оплаты, принятие заказов) после прохождения регистрации подтверждает, что пользователь не отозвал согласие на обработку персональных данных и согласен с условиями их обработки, установленными Политикой обработки персональных данных.
2.6. Согласие на использование изображения
2.6.1. Исполнитель (няня) даёт Агенту согласие на использование его изображения (фотографии, видео) в анкете, на сайте, в мобильном приложении, в рекламных и маркетинговых материалах, связанных с деятельностью Платформы, на срок действия договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
2.6.2. Исполнитель вправе отозвать согласие на использование изображения, направив Агенту письменное уведомление. После отзыва согласия изображение будет удалено из открытых источников в течение 10 (десяти) рабочих дней. При этом Исполнитель продолжает нести ответственность за качество оказываемых услуг, а Агент сохраняет право использовать изображение в закрытых учётных системах (например, для идентификации исполнителя службой поддержки) в течение срока действия договора.
2.6.3. Заказчик даёт Агенту согласие на использование изображения его ребёнка в материалах Платформы (например, в демонстрационных примерах, отзывах) только при условии получения такого согласия отдельно, в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных. Использование изображения ребёнка без отдельного согласия Заказчика не допускается.
3. СТАТУСЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
3.1. Платформа присваивает Исполнителям статусы, подтверждающие их соответствие дополнительным стандартам качества и безопасности. Присвоение статусов осуществляется добровольно и автоматически при достижении установленных показателей.
3.2. На Платформе действуют следующие статусы.
«Базовый» – присваивается всем Исполнителям, прошедшим регистрацию и подтвердившим свои документы.
«Стандарт Корпорация нянь» – присваивается Исполнителям, которые одновременно:
· используют при оказании услуг сменную одежду (белый верх, оранжевый низ) – собственную или арендованную;
· используют видеокамеру (собственную или арендованную) для фиксации процесса ухода за ребёнком, о чём информируют Заказчика;
· имеют документ о прохождении дополнительного профессионального обучения (повышения квалификации) по программам, связанным с уходом за детьми (свидетельство, удостоверение, сертификат любой организации).
«Эксперт Корпорация нянь» – присваивается Исполнителям, имеющим статус «Стандарт Корпорация нянь» и дополнительно:
· имеющим стаж работы через Платформу не менее 600 (шестьсот) часов;
· имеющим средний рейтинг не ниже 4,8 (на основе отзывов Заказчиков);
· предоставившим документы о прохождении дополнительного обучения по программам возрастной психологии и первой помощи (сертификаты любых организаций).
«Наставник Корпорация нянь» – присваивается Исполнителям, имеющим статус «Эксперт Корпорация нянь» и дополнительно:
· имеющим стаж работы через Платформу не менее 1200 (одной тысячи двести) часов;
· имеющим не менее 20 (двадцати) положительных отзывов;
· успешно завершившим программу наставничества, организованную Агентом.
3.3. Размер комиссии Агента (вознаграждения) зависит от статуса Исполнителя. Конкретные значения процентов комиссии определяются Агентом. Агент вправе изменять размеры комиссии, уведомив Исполнителей через Платформу не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу.
3.4. Для Заказчиков размер комиссии уже включён в стоимость Заказа и не выделяется отдельно.
3.5. Исполнители с более высоким статусом получают следующие преимущества: повышенный рейтинг, влияющий на позицию в поисковой выдаче; сниженную комиссию Агента; возможность участия в специальных акциях и программах лояльности; приоритетное получение заказов при прочих равных условиях.
4. СПОСОБЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказчик может оформить заказ на оказание услуг двумя способами.
4.2. Самостоятельное бронирование через Платформу
4.2.1. Заказчик заходит в личный кабинет, выбирает Исполнителя из каталога, используя календарь для выбора даты и времени. В карточке каждого Исполнителя в открытом доступе указаны допустимые возрастные группы детей, с которыми Исполнитель имеет право работать (например, 0+, 1+, 2+, 3+).
4.2.2. При самостоятельном бронировании Заказчик обязан убедиться, что возраст ребёнка соответствует допустимой возрастной группе выбранного Исполнителя. После выбора слота Заказчик вносит 100% предоплату через интегрированный платёжный шлюз. Заказ считается оформленным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Агента.
4.3. Оформление через оператора
4.3.1. Заказчик может обратиться к оператору Платформы с использованием внутреннего чата, доступного в личном кабинете, либо по телефону горячей линии.
4.3.2. Оператор уточняет у Заказчика необходимые параметры: дату, время, продолжительность услуги, возраст ребёнка, особые пожелания, адрес.
4.3.3. Оператор подбирает Исполнителя (или несколько вариантов), соответствующего требованиям Заказчика (возрастная группа, статус, рейтинг), и направляет предложение в чат. Заказчик утверждает выбранного Исполнителя.
4.3.4. После утверждения специалиста оператор формирует заказ в Платформе и направляет Заказчику ссылку на оплату.
4.3.5. Заказчик обязан внести 100% предоплату в течение 30 (тридцати) минут с момента получения ссылки. Если оплата не поступила в указанный срок, заказ автоматически снимается, а выбранный Исполнитель освобождается от обязательств. Агент не несёт ответственности за невозможность повторного предложения того же Исполнителя.
4.3.6. Заказ считается оформленным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Агента.
4.4. После оформления заказа любым из способов заказ передаётся Исполнителю для подтверждения в порядке, установленном разделом 7 настоящих Правил.
5. ПОРЯДОК РАБОТЫ И ПРИЁМА ЗАЯВОК. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Платформа работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
5.2. Заявки на оказание услуг на следующий календарный день и на последующие дни принимаются до 20 часов 00 минут по местному времени.
5.3. Заявки на оказание услуг «на сейчас» или с началом в ближайшие часы могут быть оформлены в любое время, однако заявки с началом менее чем за 1 час до момента оформления обрабатываются только при наличии свободных Исполнителей. Агент не гарантирует возможность исполнения заявок, оформленных с началом менее чем за 1 час, особенно в ночное время (с 22:00 до 08:00).
5.4. Заказчик несёт ответственность за своевременное оформление заявки. Заявки, оформленные после 20:00 на следующий день, могут быть приняты к исполнению только при наличии свободных Исполнителей, но не гарантируются.
5.5. Изменение времени или отмена заказа, подтверждённого Исполнителем, возможны в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением (офертой) для Заказчиков.
5.6. Досрочное завершение заказа по инициативе Заказчика
5.6.1. Если Заказчик желает завершить оказание услуг ранее времени, указанного в подтверждённом Заказе, стоимость услуг не пересчитывается. Заказчик оплачивает полную стоимость Заказа, установленную при бронировании.
5.6.2. Агент не участвует в переговорах о досрочном завершении заказа, но фиксирует факт завершения на основании акта оказанных услуг, подписанного Заказчиком.
5.6.3. В случае если досрочное завершение заказа вызвано ненадлежащим качеством услуг или действиями Исполнителя, применение мер ответственности осуществляется в соответствии с разделом 9 настоящих Правил, а Заказчик вправе требовать возврата части стоимости пропорционально неоказанному времени.
5.7. Условия оказания услуг в ночное время
5.7.1. Заказ, начало которого приходится на период с 22:00 до 08:00 по местному времени, считается ночным заказом.
5.7.2. При оформлении ночного заказа Заказчик обязан обеспечить Исполнителю возможность для отдыха: предоставить отдельное спальное место (койка, диван, раскладушка) в помещении, где осуществляется уход за ребёнком, либо в ином помещении, пригодном для отдыха.
5.7.3. В случае если Заказчик не обеспечил Исполнителя спальным местом, Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа после его начала без применения к нему мер ответственности, предусмотренных разделом 9 настоящих Правил. При этом Заказчику возвращается полная стоимость заказа.
5.7.4. Исполнитель вправе использовать время отдыха для сна при условии, что ребёнок находится в безопасности и под наблюдением (с использованием камеры, если она у него имеется, либо с помощью аудионяни, предоставленной Заказчиком). Исполнитель должен быть доступен для ребёнка в течение всего времени нахождения в помещении.
5.8. Организация питания при длительных заявках
5.8.1. Вопросы организации питания (включая возможность и продолжительность перерыва для приёма пищи) решаются Исполнителем самостоятельно, с учётом режима дня ребёнка и санитарно-гигиенических требований, установленных профессиональным стандартом.
5.8.2. Исполнитель приносит еду с собой в контейнере. Заказчик обязан обеспечить возможность хранения еды Исполнителя (предоставить доступ к холодильнику или иному месту хранения, если это необходимо).
5.8.3. Приём пищи осуществляется в свободное время, когда ребёнок находится в безопасности (спит, занят спокойной игрой под наблюдением, находится с другим взрослым). Исполнитель не оставляет ребёнка без присмотра на время приёма пищи.
5.8.4. Заказчик не обязан предоставлять Исполнителю готовую еду или оплачивать питание. Указанные условия не являются дополнительной гарантией и не влекут изменения стоимости заказа.
5.9. Прогулки с детьми
5.9.1. Прогулки с детьми осуществляются в соответствии с рекомендациями по возрасту ребёнка и погодным условиям. Исполнитель организует и проводит прогулки с детьми в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Няня (работник по присмотру и уходу за детьми)» (Приказ Минтруда России от 05.12.2018 № 769н), рекомендациями педиатров и с учётом погодных условий, обеспечивая безопасность ребёнка.
5.10. Действия в экстренных ситуациях
5.10.1. При возникновении угрозы жизни или здоровью ребёнка (травма, потеря сознания, судороги, отравление, ожог и т.п.) Исполнитель обязан:
· немедленно вызвать скорую медицинскую помощь;
· сообщить о случившемся Заказчику (родителям) по указанным в заказе контактным телефонам;
· сообщить Агенту через службу поддержки или иной доступный канал связи;
· до прибытия медиков оказывать первую помощь в соответствии с имеющимися навыками и инструкциями.
5.10.2. При возникновении пожара Исполнитель обязан:
· немедленно вывести ребёнка из помещения;
· вызвать пожарную охрану;
· сообщить Заказчику и Агенту.
5.10.3. При любых обстоятельствах, создающих угрозу безопасности ребёнка, Исполнитель действует в его интересах, принимая необходимые меры для сохранения жизни и здоровья.
5.10.4. О любых происшествиях, связанных с ухудшением состояния ребёнка, несчастных случаях, повреждении имущества Заказчика или Исполнителя, Исполнитель обязан уведомить Агента не позднее 2 часов с момента происшествия.
5.11. Правила общения и разрешения конфликтов
5.11.1. Все участники взаимодействия (Заказчик и Исполнитель) обязаны проявлять взаимное уважение, вежливость, не допускать оскорбительных высказываний, угроз, агрессии.
5.11.2. При возникновении разногласий или конфликтных ситуаций Стороны должны в первую очередь попытаться урегулировать их самостоятельно путём переговоров. Если урегулирование не достигнуто, любая из Сторон вправе обратиться за содействием к Агенту через службу поддержки.
5.11.3. Агент не является арбитром, но может оказать содействие в урегулировании спора, запросив у Сторон необходимые документы и доказательства.
5.11.4. В случае обнаружения ненадлежащего поведения (грубость, невыполнение обязательств, нарушение условий безопасности и т.п.) Стороны вправе сообщить об этом Агенту для принятия мер в соответствии с разделом 9 настоящих Правил.
5.12. Дополнительные меры безопасности
5.12.1. Исполнитель не имеет права оставлять ребёнка одного без присмотра ни на минуту, за исключением случаев, когда ребёнок находится в безопасном месте (например, спит в кроватке с бортиками), но Исполнитель должен находиться в той же комнате или в соседней с открытой дверью, чтобы слышать ребёнка.
5.12.2. Исполнитель не имеет права передавать ребёнка третьим лицам (включая родственников, соседей, знакомых Заказчика) без предварительного согласия Заказчика. Если Заказчик просит передать ребёнка другому лицу, это должно быть подтверждено в письменном виде (через чат Платформы или сообщение Агенту).
5.12.3. Исполнитель не имеет права принимать от третьих лиц какие-либо поручения, касающиеся ребёнка, если они не согласованы с Заказчиком.
5.12.4. Исполнитель обязан сообщить Агенту о любых подозрительных ситуациях, связанных с попытками посторонних лиц вступить в контакт с ребёнком.
5.12.5. Заказчик обязан предоставить Исполнителю информацию о месте нахождения аптечки, аварийных выходах, отключателях электроэнергии и воды, а также контактные телефоны для экстренной связи (родители, соседи, участковый и т.д.) до начала оказания услуг.
5.13. Сопровождение и перемещение с ребёнком
5.13.1. Прогулка с ребёнком осуществляется исключительно в месте (парк, сквер, двор, специально отведённая территория), указанном в заказе или в акте оказанных услуг. Изменение места прогулки допускается только с письменного согласия Заказчика (через чат Платформы или сообщение Агенту).
5.13.2. Исполнитель не имеет права использовать личный или арендованный транспорт (автомобиль, такси, общественный транспорт) для перевозки ребёнка без явного письменного согласия Заказчика, полученного до начала оказания услуг. Если перемещение с ребёнком на транспорте требуется, Заказчик обязан самостоятельно организовать такое перемещение (заказать такси с детским креслом, обеспечить сопровождение и т.п.) либо предоставить Исполнителю иной безопасный способ передвижения, согласованный с ним.
5.13.3. В случае если Заказчик просит Исполнителя сопроводить ребёнка за пределы места оказания услуг (например, в поликлинику, на занятия, в гости), такое сопровождение должно быть указано в заказе или в акте оказанных услуг с описанием маршрута, цели и способа перемещения. Без такого указания Исполнитель вправе отказаться от сопровождения.
5.13.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, если перемещение с ребёнком осуществлялось в точном соответствии с указаниями Заказчика, содержащимися в заказе или акте.
5.14. Поддержание порядка и обращение с имуществом
5.14.1. Исполнитель не обязан выполнять работы по уборке помещения (включая мытьё полов, пылесос, вытирание пыли, мытьё посуды взрослых, стирку, глажку, вынос мусора и т.п.), если иное не предусмотрено заказом и не согласовано с Исполнителем отдельно.
5.14.2. Исполнитель обязан поддерживать порядок в зоне нахождения ребёнка: убирать игрушки, складывать вещи ребёнка, протирать поверхности, которые использовались для кормления или занятий. По окончании заказа Исполнитель приводит зону нахождения ребёнка в состояние, близкое к тому, в котором она была на момент его прихода (за исключением естественного беспорядка, вызванного активностями ребёнка).
5.14.3. В случае если в процессе оказания услуг Исполнителем случайно повреждено имущество Заказчика (разбита посуда, испорчена вещь и т.п.), Исполнитель обязан:
· незамедлительно сообщить об этом Заказчику;
· сообщить Агенту через службу поддержки;
· не предпринимать самостоятельных действий по устранению повреждений без согласия Заказчика.
5.14.4. Исполнитель не несёт ответственности за естественный износ имущества, возникший в результате его обычного использования.
5.14.5. Заказчик обязан обеспечить сохранность личных вещей и ценностей. Исполнитель не несёт ответственности за пропажу ценных вещей, если они не были переданы ему на хранение и не находились в зоне его ответственности.
5.15. Профессиональный стандарт деятельности Исполнителя
5.15.1. Исполнитель (няня) осуществляет деятельность по присмотру и уходу за детьми в соответствии с профессиональным стандартом «Няня (работник по присмотру и уходу за детьми)», утверждённым Приказом Минтруда России от 05.12.2018 № 769н.
5.15.2. В обязанности Исполнителя входит:
· осуществление ухода за детьми в соответствии с их возрастом (младенческий возраст до 1 года, ранний возраст от 1 года до 3 лет, дошкольный возраст от 3 лет) с учётом индивидуальных потребностей и особенностей ребёнка;
· приготовление пищи и кормление детей младенческого возраста; помощь детям раннего возраста в приёме пищи, формирование у них навыка самостоятельного приёма пищи; оказание помощи детям дошкольного возраста в самостоятельном приёме пищи;
· смена белья и одежды детей по мере необходимости; помощь детям при гигиенических процедурах, формирование навыков самообслуживания и гигиены;
· организация сна детей, присмотр за ними во время сна;
· проведение развивающих, подвижных игр с детьми в помещении и на свежем воздухе в соответствии с возрастом;
· поддержание санитарно-гигиенического состояния помещений, оборудования, постельного белья и игрушек в зоне нахождения ребёнка;
· информирование родителей (законных представителей) о самочувствии ребёнка;
· обеспечение безопасности ребёнка, оказание первой помощи, вызов медицинских служб при необходимости.
5.15.3. По просьбе Заказчика (но не в силу обязанности, предусмотренной профессиональным стандартом) Исполнитель вправе:
· разогреть готовую детскую еду (в микроволновой печи, на плите) в соответствии с инструкциями;
· приготовить детскую смесь (развести водой нужной температуры, соблюдая пропорции);
· накрыть на стол для кормления ребёнка.
5.15.4. Исполнитель не обязан:
· выполнять работы по уборке помещения (включая мытьё полов, пылесос, вытирание пыли, мытьё посуды взрослых, стирку, глажку, вынос мусора и т.п.), если иное не предусмотрено заказом и не согласовано с Исполнителем отдельно;
· готовить еду для взрослых членов семьи;
· мыть посуду, оставшуюся после приёма пищи взрослыми;
· убирать помещения, не связанные с непосредственным уходом за ребёнком.
5.15.5. Поддержание санитарно-гигиенического состояния в зоне нахождения ребёнка означает уборку игрушек, складывание вещей ребёнка, протирание поверхностей, использовавшихся для кормления или занятий, после завершения заказа.
6. ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ
6.1. Исполнители добираются до места оказания услуг самостоятельно, транспортные расходы включены в стоимость заказа.
6.2. В следующих случаях Заказчик обязан дополнительно оплатить Исполнителю стоимость проезда на такси (или иного транспорта по согласованию) в обе стороны:
· если адрес оказания услуг находится за пределами городской черты (удалённые районы, пригороды), границы которой определяются Агентом и публикуются на Сайте;
· если время начала заказа ранее 10 часов 00 минут;
· если время окончания заказа позднее 20 часов 00 минут.
6.3. Стоимость такси рассчитывается по действующим тарифам города. Заказчик вносит предоплату за такси вместе с оплатой основного заказа, либо по согласованию с оператором оплачивает проезд отдельно.
6.4. В случае если Заказчик не оплатил транспортные расходы в соответствии с настоящим разделом, Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа без применения к нему мер ответственности.
7. ПОРЯДОК ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗОВ
7.1. Заказ считается переданным Исполнителю в момент направления Агентом уведомления о Заказе с использованием одного или нескольких следующих каналов связи: электронная почта, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), смс-сообщение, а при наличии технической возможности – через мобильное приложение «Корпорация нянь».
7.2. Исполнитель вправе отказаться от Заказа, направив Агенту письменный отказ (по электронной почте, через мессенджер, смс) в течение 30 (тридцати) минут с момента получения уведомления о Заказе.
7.3. Если в течение 30 минут с момента получения уведомления о Заказе Исполнитель не направил Агенту письменный отказ, Заказ считается подтверждённым Исполнителем. С момента истечения указанного срока договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным на условиях, указанных в Заказе.
8. ЗАМЕНА ИСПОЛНИТЕЛЯ, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РЕЗЕРВ
8.1. В случае если Исполнитель не может приступить к оказанию Услуг по причине болезни, форс-мажорных обстоятельств или иных уважительных причин, Агент незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.
8.2. Агент вправе предложить Заказчику замену Исполнителя на другого специалиста с аналогичными квалификацией, статусом и допустимой возрастной группой, при наличии такого специалиста на Платформе.
8.3. Заказчик вправе:
· согласиться на замену Исполнителя, после чего заказ считается исполненным новым Исполнителем на тех же условиях;
· отказаться от замены, выбрав один из следующих вариантов:
· возврат денежных средств – Агент осуществляет полный возврат суммы, уплаченной Заказчиком за данный Заказ, в течение 5 (пяти) рабочих дней;
· оставление суммы в резерве – Заказчик может оставить уплаченную сумму в резерве для оплаты будущих заказов. Средства зачисляются на виртуальный счёт Заказчика в Платформе и могут быть использованы для частичной или полной оплаты любого последующего заказа. Заказчик вправе в любой момент запросить возврат зарезервированной суммы на банковскую карту в течение 5 (пяти) рабочих дней.
8.4. Если Заказчик отказывается от замены и не сообщает о своём выборе (возврат или резерв) в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления от Агента, сумма по умолчанию зачисляется в резерв. При этом Заказчик сохраняет право запросить возврат в любое время.
8.5. Агент не несёт ответственности за невозможность предоставить замену, если на момент уведомления отсутствуют свободные Исполнители, соответствующие условиям Заказа. В этом случае Заказчику предлагается выбор: возврат денег или зачисление средств в резерв на тех же условиях.
8.6. В случае если Исполнитель не уведомил Агента о невозможности выхода на заказ в установленный срок (не позднее чем за 2 часа до начала оказания услуг), к нему применяются меры ответственности, предусмотренные разделом 9 настоящих Правил. При этом Заказчику возвращается полная стоимость заказа или по его выбору сумма зачисляется в резерв, а компенсация, уплаченная Исполнителем, не уменьшает сумму возврата.
9. КОМПЕНСАЦИЯ УБЫТКОВ И МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ
9.1. Возмещение убытков, вызванных отказом от подтверждённого Заказа
В случае отказа Исполнителя от Заказа, который был подтверждён в порядке, установленном разделом 7 настоящих Правил, без уважительных причин, Исполнитель уплачивает Агенту компенсацию в размере 100% стоимости такого Заказа. Указанная сумма удерживается Агентом из причитающихся Исполнителю выплат по иным Заказам. Уважительными причинами для отказа от Заказа признаются:
· внезапное заболевание Исполнителя, подтверждённое медицинской справкой (или выпиской из электронной медкарты);
· форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, иные чрезвычайные ситуации);
· отмена Заказа самим Заказчиком;
· иные обстоятельства, которые Агент признаёт уважительными по своему усмотрению.
9.2. Компенсация за опоздание
В случае опоздания Исполнителя к месту оказания услуг более чем на 5 (пять) минут без предварительного уведомления Заказчика, Исполнитель уплачивает Заказчику компенсацию в размере стоимости одного часа оказания услуг. Компенсация осуществляется Агентом путём удержания указанной суммы из причитающегося Исполнителю вознаграждения и перечисления её Заказчику.
9.3. Компенсация за расчёты в обход Агента
В случае если Исполнитель вступает с Заказчиком в договорные отношения или осуществляет расчёты за оказанные услуги в обход Агента (включая, но не ограничиваясь, наличные расчёты, переводы на личные банковские карты, заключение прямых договоров) на территории Сахалинской области, Исполнитель уплачивает Агенту компенсацию в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый выявленный случай. Агент вправе также приостановить доступ Исполнителя к Платформе на срок до 30 дней или расторгнуть Агентский договор в одностороннем порядке.
9.4. Компенсация за задержку Заказчика
В случае если Заказчик задержал возвращение Исполнителя по окончании оказания услуг более чем на 15 (пятнадцать) минут, Заказчик уплачивает Исполнителю компенсацию в размере стоимости одного часа оказания услуг. Указанная сумма удерживается Агентом из средств Заказчика и перечисляется Исполнителю.
9.5. Понижение статуса
Агент вправе понизить статус Исполнителя (отменить повышенную ставку) при несоблюдении условий, установленных в разделе 3 настоящих Правил, при снижении рейтинга ниже установленного порога, при получении обоснованной жалобы от Заказчика, подтверждающей несоблюдение стандартов, а также при неоднократном (два и более раза) нарушении условий Агентского договора или настоящих Правил.
9.6. Блокировка доступа
Агент вправе заблокировать доступ Исполнителя или Заказчика к Платформе при неоднократном (два и более раза) нарушении условий договоров или настоящих Правил, предоставлении заведомо недостоверных сведений, а также в иных случаях, предусмотренных договорами. Блокировка может быть временной (до 30 дней) или постоянной с расторжением договора.
10. ПОРЯДОК ПОДПИСАНИЯ АКТОВ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ВЫПЛАТЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
10.1. После завершения оказания услуг Заказчик и Исполнитель подписывают акт оказанных услуг, подтверждающий, что услуги выполнены надлежащим образом, в полном объёме, и Заказчик не имеет претензий к их качеству, объёму и срокам.
10.2. Акт оказанных услуг составляется в двух экземплярах: один остаётся у Заказчика, второй передаётся Исполнителем Агенту. Допускается передача акта в виде скан-копии или фотографии с последующим предоставлением оригинала.
10.3. Заказчик обязан подписать акт оказанных услуг в день завершения оказания Услуг. В случае если Заказчик отказывается от подписания акта без уважительных причин, услуги считаются принятыми, а акт – подписанным, если в течение 24 часов с момента завершения оказания Услуг Заказчик не направил Агенту письменную мотивированную претензию.
10.4. Исполнитель передаёт подписанный Заказчиком акт Агенту в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подписания акта Заказчиком.
10.5. Агент в течение двух рабочих дней с момента получения от Исполнителя акта, подписанного Заказчиком, осуществляет перечисление причитающегося Исполнителю вознаграждения за вычетом комиссии Агента.
10.6. В случае если Исполнитель не предоставил Агенту акт в установленный срок, Агент вправе приостановить выплату вознаграждения до момента получения акта. При этом Агент не несёт ответственности за задержку выплаты, возникшую по причине непредоставления акта.
10.7. Передача ребёнка по окончании заказа
10.7.1. По окончании оказания услуг Исполнитель передаёт ребёнка лицу, указанному в акте оказанных услуг как лицо, уполномоченное принять ребёнка. Если в акте не указано иное, ребёнок передаётся тому же лицу, которое передавало ребёнка Исполнителю в начале заказа.
10.7.2. В случае если ребёнок должен быть передан иному лицу (например, другому родителю, родственнику, доверенному лицу), Заказчик обязан указать это в акте оказанных услуг с указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных или иных идентифицирующих сведений такого лица. Без такого указания Исполнитель вправе не передавать ребёнка иному лицу, а Заказчик обязан обеспечить приём ребёнка самостоятельно.
10.7.3. Исполнитель не несёт ответственности за передачу ребёнка лицу, указанному в акте, если такое лицо предъявило документ, удостоверяющий личность, и данные совпали с указанными в акте.
10.8. Фотоотчёт по требованию Заказчика
10.8.1. Если Заказчик желает получать фотоотчёт в процессе оказания услуг, это условие должно быть указано в акте оказанных услуг или в особых пожеланиях к заказу.
10.8.2. В случае если в акте или заказе предусмотрен фотоотчёт, Исполнитель обязан направлять Заказчику фотоснимки ребёнка в процессе игр, прогулок, занятий не реже одного раза в час. Фотоснимки не должны содержать изображений третьих лиц (других детей, взрослых) без их согласия.
10.8.3. Фотоотчёт направляется через внутренний чат Платформы или иной согласованный канал связи. Исполнитель не обязан использовать для фотоотчёта личные устройства, если это не предусмотрено условиями заказа.
10.9. Приём медикаментов (лекарственных средств)
10.9.1. Исполнитель не имеет права давать ребёнку какие-либо лекарственные препараты (включая витамины, гомеопатические средства, травяные сборы и т.п.) без письменного указания в акте оказанных услуг или в особых пожеланиях к заказу.
10.9.2. Если ребёнку требуется приём лекарств, Заказчик обязан в акте или в заказе указать:
· название препарата (действующее вещество);
· дозировку;
· способ применения (внутрь, наружно и т.д.);
· время приёма (с указанием, до или после еды);
· особые условия (например, хранить в холодильнике, предварительно взболтать и т.п.).
10.9.3. Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа, если от него требуется давать лекарства, не указанные в акте или заказе. В случае если в процессе оказания услуг возникает необходимость дать лекарство, не предусмотренное заказом, Исполнитель обязан связаться с Заказчиком и получить письменное подтверждение (через чат Платформы) перед приёмом препарата.
10.9.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия приёма лекарств, если они были даны в точном соответствии с указаниями Заказчика, содержащимися в акте или подтверждёнными в чате.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Все пользователи Платформы (Заказчики и Исполнители) обязаны соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе взаимодействия.
11.2. Исполнитель не вправе:
· фотографировать или снимать на видео ребенка, членов семьи, помещение Заказчика без явного согласия Заказчика;
· хранить изображения ребенка или членов семьи после завершения оказания услуг;
· передавать третьим лицам любую информацию о ребенке, семье, месте проживания Заказчика;
· публиковать изображения ребенка или членов семьи в социальных сетях, мессенджерах, на иных интернет-ресурсах без письменного согласия Заказчика.
11.3. Заказчик не вправе:
· передавать третьим лицам записи с камер видеонаблюдения, на которых зафиксирован Исполнитель, без его письменного согласия;
· публиковать в открытых источниках (социальные сети, мессенджеры, иные интернет-ресурсы) фото-, видео- или иные изображения Исполнителя, полученные в процессе оказания услуг, без согласия Исполнителя.
11.4. В случае если в помещении Заказчика установлены камеры видеонаблюдения, Заказчик обязан предупредить об этом Исполнителя до начала оказания услуг. Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа, если использование камер не было оговорено заранее.
11.5. Нарушение требований настоящего раздела является основанием для применения мер воздействия, предусмотренных разделом 9 настоящих Правил, вплоть до блокировки доступа к Платформе.
12. ЗАПРЕТ НА КОММЕРЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ
12.1. Заказчику запрещается использовать персональные данные Исполнителей, полученные при использовании Платформы, для осуществления предпринимательской деятельности по подбору персонала и трудоустройству как для своих коммерческих целей, так и для коммерческих целей любых третьих лиц.
12.2. Нарушение указанного запрета является нарушением тайны личной и семейной жизни Исполнителя и может повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящие Правила действуют на всей территории Сахалинской области, если иное не указано в договорах или публикациях на Сайте.
13.2. Во всём, что не урегулировано Правилами, Стороны руководствуются условиями Агентского договора (оферты) для Исполнителей и Пользовательского соглашения (оферты) для Заказчиков, а также законодательством Российской Федерации.
13.3. Правила опубликованы на Сайте по адресу http://c-nanny.ru/platform_rules/ и доступны для ознакомления в любое время.
сервиса «Корпорация нянь»
